আমরা চাই প্রতিটি কেনাকাটা আনন্দের হোক। কোনো সমস্যা হলে নিচের শর্তে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
১. রিটার্নের অনুরোধ করবেন যেভাবে
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর ও সংক্ষিপ্ত কারণসহ আমাদের জানান (ক্ষতির ক্ষেত্রে ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও সহায়ক)।
- আমাদের টিম অনুরোধটি পর্যালোচনা করে যোগ্য কি না জানাবে।
- আমরা পিকআপের ব্যবস্থা করব অথবা কোথায় পাঠাতে হবে জানাব।
- পণ্য পরীক্ষার পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া করা হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন যোগ্য
- ভুল পণ্য এসেছে অথবা পণ্য বিবরণের সঙ্গে মেলেনি (ধাতু, ক্যারেট, ওজন, হলমার্ক বা সনদের তথ্য)।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছেছে।
- পণ্য অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় এবং সব ট্যাগ, হলমার্ক/সনদ কার্ড, ইনভয়েস ও মূল প্যাকেজিংসহ আছে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- আপনার অর্ডারে বিশেষভাবে তৈরি, খোদাই করা বা সাইজ পরিবর্তন করা পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)।
- পরিধান করা, সাইজ বদলানো, অপব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত অথবা হলমার্ক/সনদ কার্ড বা ট্যাগ নেই এমন পণ্য।
- ডেলিভারির ৭ দিন পরে করা অনুরোধ।
- স্বর্ণের লাইভ দরের ওপর নির্ভরশীল স্বর্ণবার/কয়েনের ক্ষেত্রে শুধু মন বদলানো—যদি না পণ্যের পেজ বা ইনভয়েসে এক্সচেঞ্জ বা বায়-ব্যাকের ব্যবস্থা উল্লেখ থাকে।
৪. ডেলিভারির সময় পরীক্ষা
সম্ভব হলে হস্তান্তরের সময়ই পার্সেল খুলে দেখুন এবং ওজন, হলমার্ক ও সনদ ইনভয়েসের সঙ্গে মিলিয়ে নিন। কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা অমিল থাকলে তখনই জানান।
৫. রিফান্ড
- অনুমোদিত রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে রিফান্ড হয়।
- পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষার পর (অথবা ডিসপ্যাচের আগে অর্ডার বাতিল হলে) ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়।
- পেমেন্টের পর আমরা অর্ডার বাতিল করলে পুরো অর্থ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
- আমাদের ভুলে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হয়।
- ব্যাংক ও পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা দেখাতে বাড়তি সময় লাগতে পারে।
৬. এক্সচেঞ্জ
যোগ্য পণ্য সমমূল্যের বা বেশি মূল্যের অন্য পণ্যে বদলানো গেলে মূল্যের পার্থক্য এক্সচেঞ্জের দিনের স্বর্ণের দর ও চার্জ অনুযায়ী হিসাব করা হয়, যা আপনার ইনভয়েসে ব্যাখ্যা করা থাকে।
৭. প্রি-অর্ডার ও বাতিল
ডিসপ্যাচের আগে আমাদের জানিয়ে অর্ডার বাতিল করা যায়; পরিশোধিত অর্থ উপরের নিয়মে ফেরত দেওয়া হয়। প্রি-অর্ডার ও অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্যের বাতিলের শর্ত অর্ডারের সময় দেখানো হয়।